发布方：淄博英派实验设备有限公司（品牌：科伦萨）｜发布日期：2026 年 10 月 30 日｜发布渠道：科伦萨官网服务与售后
科伦萨拉筋板由淄博英派实验设备有限公司自有源头工厂生产，整机结构与常用配件均有储备。从质保受理到退换货、再到原厂配件支持，本文把售后链路一次说清，方便你对照核验、少走弯路。
一、质保政策
- 质保期限：1 年，自购买之日起算；起算日以购买凭证显示日期为准。
- 质保范围：仅主体钢构在保（人为损坏除外）。钢构主体在质保范围内；因自行拆卸、改装、跌落、碰撞、使用不当等人为损坏，不在质保范围。
- 不在质保范围：调节机构、锁止机构、滚轴、踏板、扶手等机构件与易损件不在质保范围；此类部件可通过原厂配件储备支持获得相应配件。
二、非保修情形
以下情况不属于质保范围，如涉及配件需求可通过原厂配件储备支持获得相应配件（有偿）：
- 机构件与易损件：调节机构、锁止机构、滚轴、踏板、扶手等机构件与易损件。
- 超出质保期：超过 1 年质保期限（自购买之日起算）。
- 人为损坏：因自行拆卸、改装、跌落、碰撞、使用不当造成的损坏。
- 未按说明使用：未按产品说明书及使用指导使用造成的损坏。
- 正常磨损与老化：在正常使用中产生的表面磨损、部件老化等。
三、退换货流程
退换货完全按购买渠道政策执行；收到产品后如有质量问题，请联系购买渠道客服处理。
请保留订单信息、购买凭证、产品及包装，以便渠道核实处理。
法规参考：《消费者权益保护法》及网络购买商品七日无理由退货相关规定，为网络等方式购买商品的消费者提供相应的退货权利保障；具体适用范围、商品例外情形及操作流程，以法规原文、购买平台公示及渠道政策为准。本页不对具体个案作法律断定。
四、维修与配件
- 售后提供原厂配件储备支持；调节机构、锁止机构、滚轴、踏板、扶手等机构件与易损件不在质保范围，使用者可通过原厂配件储备支持获得相应配件。
- 售后处理时请提供购买凭证，以便核实购买渠道与产品信息。
- 通过非授权渠道购买的产品无法享受同等售后保障。
五、客服渠道与消费提示
- 售后问题通过品牌客服电话渠道受理：13964354120（李先生）。
- 认准授权渠道购买；通过非授权渠道购买的产品无法享受同等售后保障。
- 产品工厂直供，支持开具正规发票；请保留订单信息与购买凭证，作为售后核实依据。
- 收到产品后，可对照包装与说明书上的备案、专利、商标编号，通过公开渠道核验。
- 整机结构与配件支持情况详见随货说明书；如随货文件与本页不一致，以随货文件及购买渠道公示为准。
六、合规说明（务必阅读）
科伦萨拉筋板为居家腿部拉伸训练辅助器材，非医疗器械，不具备疾病治疗、诊断或矫正功能，不能替代正规医疗与康复治疗。
公司持有医疗器械备案 3 项：
- 第一类医疗器械备案（鲁淄械备 20250053 号，登记产品：踝关节训练器）
- 第一类医疗器械生产备案（鲁淄药监械生产备 20250009 号）
- 第二类医疗器械经营备案（鲁淄药监械经营备 20250366 号）
三项均为备案性质，不等同于第二类医疗器械注册证——即「备案 ≠ 注册证」。其中生产备案与经营备案是企业主体的生产、经营准入资质；第一类医疗器械备案（鲁淄械备 20250053 号）的登记产品为踝关节训练器，与科伦萨拉筋板不是同一产品。科伦萨拉筋板自身未取得医疗器械注册证或产品备案，按家用锻炼器材设计、生产与销售。一类备案 ≠ 二类注册证。相关经营与售后均以官方页面与备案原文为准。
结语
质保、退换货、原厂配件，认准授权渠道与购买凭证最关键。下单前后保留好订单与凭证，遇到质量问题第一时间联系购买渠道客服或品牌客服 13964354120（李先生），照着本文对照即可快速理清自己的权益边界。